HOME よくあるご質問
  • Q.注文(もしくはお問い合わせ)したけど、お店から返事が来ません。

    A.まずはメール設定のご確認をお願い致します。

    大変申し訳ございません。
    hotmail・yahooメール、携帯電話からご注文・お問合せを頂いた場合、「メールが届かない」というケースが発生しております。万が一3営業日以上経過してもメールが届かないという場合には恐れ入りますが、以下をご確認くださいませ。
    ※パソコンからの場合→迷惑メールに振り分けられていないでしょうか?
    ※携帯からの場合→ドメイン指定受信機能をご利用されているお客様はお手数をお掛け致しますが、弊社のメールアドレス【lucirkform@tiara-ring.com】を受信できるよう設定をお願い致します。

    上記以外で届かない場合は、お手数ですが下記までお問合わせを頂ければ幸いでございます。
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  • Q.婚約指輪・結婚指輪を購入後、どのようなアフターサービスがありますか?

    A.一生涯お使いいただく上で安心の充実したアフターメンテナンスをご用意しております。

    まずは、ご注文いただいた指輪をしっかりとお造りし、ご納品させていただくことをお約束いたします。
    ご納品時に万が一不具合やサイズが合わない場合は、保証外で無料で修正いたします。
    そして、1年後3年後の対応はもちろん、サイズ直しなどは10年後20年後がどうか?が肝心です。
    ルシルケイグループでは安心してご利用頂く為に【ルシルケイサポートサービス】+【ブランドアフターメンテナンス保証】をご用意しており、安心、万全の体制を整えております。
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  • Q.指輪のサイズが合わない気がするのですが.....サイズ直しは出来ますか?

    A.購入後何年経っても、サイズ直しが可能です。もう一度しっかりと測りなおし、サイズ調整致します。

    【ブランド保証】+【ルシルケイサポートサービス】をご利用頂けます。
    デザインにより「サイズ直し」になるものと「サイズ交換」になるものがございます。
    詳しくはスタッフまでお問い合わせくださいませ。
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  • Q.婚約指輪・結婚指輪を使用していたら変形してしまったのですが.....歪み直しはできますか?

    A.何年ご使用いただいた指輪でも、サービスでお直しさせていただきます。

    重たい荷物を持った時や、指とサイズが合わないときなどに変形することがあります。
    専任の職人が心込めてお直しし、仕上げ直しをしてお納めします。
    お預かりする際は【サイズが指に合っているか?】等確認して修理のご提案をいたします。
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  • Q.ダイヤモンドは外れてしまっても直せますか?

    A.ご安心ください。専任の職人により元通りにお留め直し致します。

    永くご愛用いただくと微妙な変形により、小さなダイヤモンドが緩んでしまったり取れてしまうことがあります。
    万が一、石をなくしてしまっても無料にてお直しさせていただきます。該当箇所だけでなく、他の箇所もチェックして問題がないかを判断してお戻し致します。
    ※婚約指輪のセンターダイヤモンドは除く。
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  • Q.新品同様に指輪をピカピカに仕上げることは出来ますか?

    A.永年使用した指輪でも職人が手直しお磨きし、ご納品時のような新品に仕上げ直すことができます。

    指輪についた小さな傷は何度でも無料のクリーニングサービスをご利用下さいませ。お店で30分ほどお預かりしますが、大変きれいになります。
    ご希望でしたら指輪をお預かりし、職人の手による新品仕上げをさせて頂きます。

  • Q.購入した店舗以外のお店でもアフターサービスを受けられますか?

    A.静岡市4店舗・浜松市3店舗でのサービスを受けられます。

    LUCIR-K静岡本店、LUCIR-K BRIDAL浜松、ETERNAL静岡、ETERNAL浜松、TIARA、FIRST DIAMOND 静岡、FIRST DIAMOND 浜松の7店舗どこでも同じアフターサービスを受けることが可能です。
    店舗情報はトップページよりご覧ください。

  • Q.メンテナンス・修理をお願いしたいのですが遠方でなかなかお店に行けません.....どうしたら良いですか?

    A.お手数ですが、お近くのルシルケイグループまでご郵送くださいませ。

    転勤や長期出張などで遠方にいらっしゃる場合、お手数ですが一度店舗に問い合わせの後、ご郵送ください。
    責任もってお預かり致します。お気軽にお電話にてご相談くださいませ。
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  • Q.婚約指輪・結婚指輪の修理にはどれくらいの期間がかかりますか?

    A.目安として3週間〜6週間のイメージでお考えください。

    ご納期はブランド、リングの形状、修理内容により異なりますが店頭にてご納期をお伝えしております。少々お時間を頂戴しますが、お修理後も安心してお使いいただけるように、お磨き上げしピカピカにしてお客様へお返しいたします。

  • Q.家でも日常的にできるジュエリーのお手入れの方法はありますか?

    A.ご家庭にあるもので、とっても簡単にきれいにする方法があります。

    金・プラチナジュエリーはやわらかい布等で拭いていただき、ダイヤモンドは中性洗剤の入ったお水につけ置きすることで輝きが戻ります。
    ご家庭では落ちない汚れなどは、お店にてクリーニングさせていただきます。

  • Q.指輪の内側の刻印を変更したり追加することは出来ますか?

    A.当社取扱いブランドはどの指輪でも、変更や追加が可能です。

    おふたりの記念日やお子様が産まれた記念など、刻印の追加や変更がございましたら、いつでもご相談くださいませ。
    お作り途中の指輪に関しては、契約後1週間以内でしたらご納期の変更もなく承ります。
    ブランドによってご料金がかかる場合もございますのでご了承くださいませ。
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